СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ................................................................................... ………3 РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………….. 1.1 Определение конфликта..................................................................... 6 1.2. Характеристика межличностного конфликта…………………………….9 1.3.Конфликт в организации…………………………………………………..10 1.4.Управление конфликтами в организации………………………………..15 РАЗДЕЛ 2.ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЛИЧНОСТНОЙ ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ………………………………………………………………....19 2.1. Методы и методики экспериментального исследования………………19 2.2. Обработка, анализ и интерпретация результатов экспериментального исследования…………………………………………………………………...21 ВЫВОДЫ………………………………………………………………………25 ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………27

 

ВВЕДЕНИЕ
Сегодня никому не надо доказывать, что проблема, связанная с изучением конфликтов имеет право на существование. Изучением закономерностей возникновения и развития конфликтов и методов их разрешения занимается наука конфликтология.[22] Самыми распространенными психологическими конфликтами являются межличностные, которые включают в себя конфликты в организации. Напряжённая социальная обстановка, небезупречные семейные отношения, различие характеров, воспитания и в следствии – поведения людей становятся причиной возникновения межличностных конфликтов в трудовых коллективах. К проблемам их возникновения и эффективного разрешения, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только руководители, но и профессиональные психологи и социологи, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.[1] Всем, работающим с людьми, необходимо владеть искусством профилактики решения конфликтов и предупреждения их отрицательных последствий. Специалист любой профессии, особенно в сфере управления, дорогой ценой расплачивается за своё незнание каким образом решить конфликтную ситуацию: потерей авторитета, профессионализма, нервов, здоровья, производительности труда. Хороший руководитель знает, что эффективность работы любого предприятия или учреждения зависит от взаимодействия работников в трудовом коллективе. По мнению американских исследователей, в условиях рынка успех делового человека на 85% определяется его коммуникативными качествами и способностью решать или предотвращать разногласия и лишь на 15% - профессиональными знаниями. При конфликте теряется от 37 до 63% производительности труда. Конфликты проявляются в деструктивных формах общения в системе социально-коммуникативных взаимоотношений. И, если они приводят к нарушению психологического здоровья человека, необходима помощь специалиста-конфликтолога, а не дилетантское отношение к социально значимой проблеме.[3, с.4-5] Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов в организации, причин их возникновения и способов управления ими является интересным объектом исследования. Эти соображения и послужили причиной для выбора темы курсовой работы: «Проблема возникновения межличностных конфликтов в организации». Объект исследования: межличностный конфликт;
Предмет исследования: проблема возникновения межличностных конфликтов в организации;
Цель исследования: изучение личностной предрасположенности членов
трудового коллектива к конфликтному поведению;

База исследования: Красноармейская районная поликлиника.
Задачи:
1. Проанализировать теоретический материал по конфликтологии;
2. Изучить особенности поведения в конфликтных ситуациях, выявить причины их возникновения и определить пути разрешения конфликтов;
3. Составить бланки методик для экспериментального исследования;
4. Проанализировать результаты исследования;
Гипотеза: благоприятный климат в исследуемом коллективе обусловлен конструктивным поведением сотрудников при возникновении межличностного конфликта.