ЗМІСТ

Вступ……………………………………………….........................................

1. Теоретичні аспекти управління якістю продукції3
1.1.Поняття якості продукції та управління нею....................................6
1.2.Методологія управління якістю продукції.......................................... 25
2. Аналіз і оцінка системи управління якістю продукції на ВАТ «Дніпромаш»................................................................................................ 40
2.1.Характеристика діяльності підприємства............................................40
2.2.Якісні характеристики продукції підприємства.................................43
2.3.Аналіз методів управління якістю продукції підприємства..............47
2.4.Аналіз ефективності управління якістю продукції підприємства....56

Висновки………………………………………………................................ 65
Список використаних джерел................…………………...........................69

Вступ

В умовах ринкової економіки нового сенсу набуває поняття якості, перевагу покупці і замовники при виборі продукції. Цей фактор змушує українських виробників змінити традиційно поблажливе відношення до якості товарів і послуг. Саме звідси підвищений інтерес до управління якістю. Досвід практики дозволяє усвідомити істину: навіть маючи сучасну технологічну базу й кваліфікованих робітників, не можна розраховувати на стабільне забезпечення якості продукції без впровадження чіткої системи якості, яка відповідає сучасному рівню. Складні процеси становлення ринкових відносин в Україні мають свої особливості на рівні підприємства, становище якого у ринковій економіці докорінно змінюється. Будучі економічно самостійним і повністю відповідаючи за результати своєї діяльності, підприємство повинно сформувати таку систему менеджменту, яка забезпечила б йому високу ефективність роботи, конкурентоздатність і стійке становище на ринку. Для підприємства в умовах ринкових відносин постійний випуск якісної продукції означає насамперед формування іміджу підприємства. Імідж високого рівня - це популярність, стійке позитивне відношення покупців до підприємства, його товарів, послуг й атрибутів фірмового стилю - товарному знаку, засобам реклами й ін. В умовах ринку й конкуренції, якщо фірма має товар високої якості, що користується стійким попитом, вона має все, і навпаки. Сучасні методи управління якістю продукції посідають особливе місце в діяльності підприємств, оскільки на їхній основі відбувається взаємне збагачення практики управління. За допомогою методів управління якістю продукції керівна система встановлює правила дій та поведінки, що є обов’язковими для всіх керованих об’єктів, які безпосередньо підпорядковуються цій системі, узгоджує, об’єднує, координує й регулює їхню діяльність у часі та просторі, забезпечує безперервний і ритмічний розвиток у певному напрямку, виходячи з поставлених завдань і цілей. Загальнонаукова методологія лежить в основі системи методів управління якістю продукції, що застосовуються в управлінні. Вона передбачає системний, комплексний підхід до вирішення проблем, її також застосування таких методів, як моделювання, експериментування, конкретно-історичний підхід, соціологічні дослідження. Методи вирішення складних управлінських завдань дають змогу змоделювати ситуацію й дослідити, як вона розвиватиметься під впливом тих чи інших чинників, що діють на систему. Моделі відображають властивості, взаємозв’язки, структурні й функціональні параметри системи, що є суттєвими для цілей вирішення. Для вирішення управлінських проблем підвищення якості найчастіше застосовуються моделі, що отримали назву теорії ігор, теорії черг, управління запасами, лінійного програмування, імітаційні. Вони дають можливість вирішувати велику кількість управлінських завдань із застосуванням економіко-математичних методів. Це, зокрема, оптимізаційні завдання (складання планів, балансів, формування цін), які безпосередньо або опосередково впливають на якість продукції тобто на ефективність виробничого процесу в цілому. Таким чином, підвищення якості продукції через застосування сучасних методів управління підприємством сприяє підвищенню економічного ефекту від виробничої діяльності в цілому. Це підтверджує актуальність обраної теми дослідження. Об’єктом дослідження є Відкрите Акціонерне Товариство «Дніпромаш» м. Дніпропетровськ (далі ВАТ «Дніпромаш»). Предмет дослідження - управління якістю продукції на підприємстві. Мета дослідження – дослідити теоретичні та практичні аспекти управління якістю на підприємстві. Відповідно меті визначені наступні цілі дослідження: - дослідити теоретичні основи, методологію управління якістю на підприємстві; - проаналізувати та надати оцінку системі управління якістю на об’єкті дослідження; Курсова робота містить вступ, два розділи (теоретичний та аналітичний), висновки та список використаних джерел. У вступі визначено актуальність теми дослідження та його науковий апарат – мета, завдання, об’єкт і предмет дослідження. У теоретичному розділі розкрито сутність та основні поняття якості та управління якістю, методологію управління якістю. У аналітичному розділі проведено аналіз та надано оцінку управління якістю на досліджуваному підприємстві. У списку використаних джерел – 42 примірника: підручники, навчальні посібники, наукові дослідження.