ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………………3 РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти дослідження поведінки споживачів туристичних послуг……………………………………………………………..5 1.1 Сутність маркетингових досліджень туристичних послуг…………..5 1.2 Сутність досліджень поведінки споживачів туристичних послуг…14 1.3 Методологія досліджень поведінки споживачів…………………….19 РОЗДІЛ 2. Дослідження поведінки споживачів послуг ЗАО «Укрпрофздравіца»…………………………………………………………….24 2.1 Стисла характеристика підприємства………………………………..24 2.2 Аналіз та місце послуг підприємства на ринку курортно – туристичних послуг……………………………………………………………..30 2.3 Рекомендації щодо позиціонування послуг ЗАО «Укрпрофздравіца»……………………………………………………………...37 ВИСНОВКИ……………………………………………………………………..39 Список використаної літератури……………………………………………….42

 

ВСТУП

В умовах виходу національної економіки з економічної кризи великі надії покладаються на курортно-туристичний бізнес, особливо перед проведенням ЄВРО 2012. Успіх курортно-туристичних компаній напряму залежить від ефективності маркетингової діяльності взагалі та дослідження поведінки споживачів зокрема. Отже, вивчення споживачів - один із найбільш пріоритетних напрямів досліджень в діяльності підприємства, саме споживачі, що купують товари або послуги компанії, приносять їй прибуток. Досліджуючи своїх клієнтів, їх побажання, мотиви процеси здійснення купівлі підприємство може запропонувати споживачам саме те, в чому вони потребують. При цьому компанія зможе задовольнити потреби своїх клієнтів, краще ніж конкуренти. Ось чому основна ціль багатьох фірм, які прагнуть успіху на ринку - орієнтація на споживача, на його потреби, бажання, запити. Основна задача в дослідженні споживачів - виявити фактори, які впливають на поведінку споживача. Але цього недостатньо. Щоб успішно конкурувати на ринку, необхідно своєчасно прогнозувати зміни в перевагах споживачів, щоб вчасно внести зміни в сам продукт, оптимізувати канали розповсюдження і рекламну стратегію, тобто скоординувати всі компоненти комплексу маркетингу. Дослідження поведінки кінцевих споживачів це основа для прийняття ефективних маркетингових рішень. Метою курсової роботи є дослідження поведінки споживачів туристичного підприємства. Об’єктом курсової роботи є маркетингова діяльність ЗАО "Укрпрофздравіца”. Задачами курсової роботи є: - з’ясувати сутність маркетингових досліджень туристичного ринку; - розглянути методологію дослідження поведінки споживачів; - розглянути сутність поведінки споживачів; - дослідити поведінку споживачів туристичних послуг; - проаналізувати міру задоволеності споживачів послугами підприємства; - надати рекомендації з вдосконалення обслуговування споживачів. Інформаційною базою курсової роботи стали наукові публікації дослідників у галузі дослідження поведінки споживачів, статистична інформація за даними Управління державної статистики в Україні, інформація з економічної звітності «ЗАО Укрпрофздравіца» та сайту підприємства. Методологічною базою курсової роботи стали методи економічного аналізу та синтезу, методи дослідження вторинної інформації, методи опитування, метод U-TGI (Українский Індекс Цільових Груп).