ВСТУП Історія людства з давніх часів продемонструвала неминучість конфліктів, вони існували всюди і будуть існувати стільки скільки існує взаємодія між людьми. Дослідженню конфліктів, причин їх виникнення присвячена велика кількість праць вчених різноманітних напрямів: філософів, психологів, управлінців, соціологів та інших. Як самостійна галузь знань конфліктологія була сформована лише в середині 20 століття і є нині однією з сучасних молодих наук управлінського циклую. Тому на сьогодні актуальною проблемою є дослідження конфліктів в організаціях. Уникнути конфліктів та їх наслідків неможливо, тому і постала потреба ознайомитись з їхньою суттю, динамікою, досвідом вирішення, прогнозування та запобігання. Діяльність вітчизняних організацій, практика роботи зарубіжних фірм показує, що сучасним керівникам та спеціалістам необхідні знання та навички в області конфліктології, управління та профілактики конфліктів. Конфлікти визначаються природою людини, специфікою діяльності організації. Різноманітні конфліктні ситуації приносять істотну шкоду економічної діяльності, призводять до великих втрат ресурсів організації. Тому необхідно знижувати рівень конфліктного протистояння, використовуя класичні та сучасні досягнення в області управління та профілактики конфліктів. Конфлікт – це незгода сторін, за якою одна сторона намагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні зробити те саме. Існують чотири основні типи конфлікту: 1) внутрішньоособистісний; 2) міжособстісний; 3) між груповий; 4) між особистістю і групою. Серед причин виникнення конфліктів вирізняють наступні: 1) ресурсна група причин; 2) інформаційна група причин; 3) ціннісна група причин; 4) структурна група причин; Участь в конфліктних ситуаціях достатньо часто припускає затрати емоцій, нервів, сил, а це може призвести до разового або хронічного стресу. Стрес – це неспецифічна реакція організму на ситуацію, яка потребує певних змін. Існує значна кількість різноманітностей стресів: хронічний, гострий, фізіологічний, психологічний, інформаційний та емоційний. Управління конфліктами здійснюється за допомогою наступних методів: 1) внутрішньособистісні методи; 2) структурні методи; 3) міжособистісні методи; 4) особистісні. Предметом дослідження дипломної роботи є теоретичні і практичні аспекти системи управління конфліктами та стресами на підприємстві. Об’єкт дослідження – ДП „Антрацитвантажтранс”. Мета дослідження – обґрунтування рекомендацій з удосконалення управління конфліктами та стресами у ДП „Антрацитвантажтранс”. Для досягнення мети дипломної роботи будуть вирішені наступні задачі: · досліджені теоретичні аспекти управління конфліктами та стресами на підприємстві; · проведений аналіз і зроблена оцінка системи управління конфліктами та стресами об’єкта дослідження; · обґрунтовані рекомендації з удосконалення управління конфліктами та стресами об’єкта дослідження - ДП „Антрацитвантажтранс”. До складу роботи входять вступ, три розділи, висновки та список використаних джерел. У вступі дана інформація про актуальність та науковий апарат дослідження. В першому розділі досліджені теоретичні аспекти управління конфліктами та стресами. У другому розділі, аналітичному, на прикладі ДП „Антрацитвантажтранс” проведений аналіз і зроблена оцінка предмета дослідження. У третьому, рекомендаційному розділі, обґрунтовані рекомендації з удосконалення управління конфліктами та стресами у ДП „Антрацитвантажтранс”. У висновках підведений підсумок дипломної роботи, досягнення мети та задач дослідження. У списку використаних джерел 41 примірник - підручники, посібники таких відомих вчених як О. М. Громова, М. І. Пірен, Т. В. Дуткевич, В. І. Анцупов та інші.